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Performance & Customer Satisfaction

Il percorso Facility Manager

Overview

Nelle odierne organizzazioni, il Facility Manager riveste un ruolo di primissimo piano: deve non solo saper maneggiare numeri e bilanci e gestire risorse, ma anche esser in grado di interpretare le strategie dell’azienda, coglierne le esigenze presenti e future e utilizzare i migliori strumenti di controllo. Deve inoltre saper utilizzare gli strumenti più idonei a influenzare le scelte dell’organizzazione e a veicolare il cambiamento; deve quindi riuscire a intervenire nel contesto dello sviluppo del business con notevole capacità di coinvolgimento e integrazione di persone, risorse e strutture.

Tra le attività affidate al Facility Manager vi è quella della misurazione e analisi, in chiave sia economico-finanziaria che qualitativa, delle prestazioni dei servizi aziendali. Il Facility Manager deve individuare i modelli e i sistemi di valutazione più adatti al proprio contesto organizzativo che gli permettano di valutare e monitorare in modo puntuale le facility aziendali. Con questo corso, partendo dalla definizione di Service Level Agreement, si analizzano le possibili metodologie per la formulazione di indicatori (KPI) che rendono possibile una puntuale conoscenza di quello che avviene nella propria realtà relativamente alla gestione dei servizi, nonché evidenziano se, variando e introducendo correttivi, si possano ottenere dei miglioramenti della qualità e della soddisfazione del Cliente Interno. Il corso si conclude con un focus sui modelli più applicati e i benefici che derivano da una ben strutturata verifica della soddisfazione dei clienti in relazione alla qualità dei servizi, illustrando le principali fasi e i differenti strumenti che possono essere utilizzati nelle indagini di customer satisfaction, in ottica di individuazione di possibili aree di miglioramento.

Programma

La giornata formativa permette di:

  • approfondire il controllo dei servizi aziendali.
  • conoscere il sistema di indicatori di performance customizzato sulle caratteristiche ed esigenze della propria organizzazione.
  • conoscere il processo di miglioramento continuo delle prestazioni delle facility aziendali.
  • organizzare la pianificazione di efficaci indagini sulla soddisfazione del cliente.
In breve
date_range
Sessioni
Bologna, 16, 17 settembre 2020
09.00 - 18.00
school
Docenti
Ricercatori IFMA
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Area Tematica
Sicurezza
Metodologie
school
Lezioni frontali
Segreteria
didattica

Sessioni

Data Orari Sede Durata
dal 16 Set 2020 Guarda info e date dalle 09:00
alle 18:00
Bologna 16H
Informazioni

Orari

dalle 09:00
alle 18:00

Durata

16H

Luoghi

Via Bassanelli Sario, 11 40129 Bologna BO

Referente

Giada Sacripanti

Scrivici

Promozioni

Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro

Metodologie

school
Lezioni frontali

Specifiche date e orari

16, 17 settembre 2020
09.00 - 18.00

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