Le situazioni di conflitto in azienda
Forme, cause e conseguenze
Il comportamento in caso di divergenze conflittuali
La gestione delle emozioni
La ricerca delle cause reali
Come si trattano i conflitti?
I metodi di mediazione
Trattare con costruttività
Confrontarsi con persone “difficili”
Rispondere alle critiche
Non lasciarsi coinvolgere nell’aggressività
Correggere comportamenti provocatori
Come prevenire i conflitti
Integrazione dei diversi valori
Creare una cultura che valorizzi le differenze
Il ruolo e le opportunità del manager
L’arte di dare feedback e fare complimenti
Saper valutare il clima di lavoro
Dare tempo e spazio all’ascolto costruttivo
Il senso di civiltà e di gentilezza nei luoghi di lavoro
Come può diventare tutto più facile e più piacevole