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After Sales Management

Aumentare la distintività della propria offerta
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Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Overview

“Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo”. Jim Rohn
La gestione dell’after sales ha un ruolo chiave per la distintività della propria offerta e la fidelizzazione del cliente. L’obiettivo del percorso è analizzare il servizio post vendita, alla luce di direttrici molto precise: coerenza tra strategia aziendale e scelte di configurazione del service, gamma dei servizi offerti, aumento di redditività dei servizi erogati.

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Programma

L’implementazione del servizio.
Come renderlo un elemento distintivo rispetto alla concorrenza?
Come si struttura un nuovo servizio?
L’evoluzione dei modelli di business orientati al servizio.
Come si trasforma l’azienda nel passaggio da prodotto-centrica a servizio-centrica?
Il ruolo chiave della mission e della vision aziendale.
Il ruolo chiave della customer satisfaction.
I contratti di service.
Come si possono costruire e migliorare attraverso l’efficienza nell’erogazione del servizio? L’implementazione del service monitoring.
KPI e redditività del service.
IOT come elemento di differenziazione per il prodotto ed i servizi associati.
OEM: come esplorare le opportunità di introdurre nel processo di servitizzazione l’analisi dei dati provenienti dalle macchine.
L’efficienza per il cliente.
L’aumento della reddittività dei servizi erogati.
AI generativa e servizi post vendita.
Un primo caso di applicazione.
Il passaggio dalla vendita del bene alla vendita del servizio.
Come supportare il team di vendita in questo cambiamento?

In breve
date_range
Sessioni
Modena, 3 luglio 2025, 09.00-13.00, 9 luglio 2025, 09.00-18.00


Bologna, 1, 4, 9 dicembre 2025, 09.00-13.00

school
Docenti
Christine De Paoli
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Area Tematica
Commerciale e marketing
Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Sessioni

Data Orari Sede Durata
dal 3 Lug 2025 Guarda info e date dalle 09:00
alle 13:00
Modena 12H
Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.
Informazioni

Orari

dalle 09:00
alle 13:00

Durata

12H

Luoghi

via Bellinzona 27/A 41124 Modena

Referente

Federica Cavicchi

Scrivici

Promozioni

Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro

Specifiche date e orari

3 luglio 2025, 09.00-13.00, 9 luglio 2025, 09.00-18.00

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.
dal 1 Dic 2025 Guarda info e date dalle 09:00
alle 13:00
Bologna 12H
Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.
Informazioni

Orari

dalle 09:00
alle 13:00

Durata

12H

Luoghi

Via Bassanelli Sario, 11 40129 Bologna BO

Referente

Claudia Menchetti

Scrivici

Promozioni

Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro

Specifiche date e orari

1, 4, 9 dicembre 2025, 09.00-13.00

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

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