“Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo.” (Jim Rohn)
La gestione dell’after sales ha un ruolo chiave per la distintività della propria offerta e la fidelizzazione del cliente. L’obiettivo del percorso è analizzare il servizio post vendita, alla luce di direttrici molto precise: coerenza tra strategia aziendale e scelte di configurazione del service, gamma dei servizi offerti, integrazione con l’area commerciale e con l’area tecnico/produttiva. Un percorso per ottenere un service costantemente orientato alla soddisfazione del cliente.
Customer Value come elemento di sviluppo del service
La struttura aziendale necessaria per lo sviluppo del service
Il service come strumento di creazione di valore: come diventare partner strategico del cliente
After sales ed efficienza: politiche di vendita dei ricambi, stock ricambi, sostenibilità e dimensionamento delle risorse
I vantaggi di una pianificazione automatizzata
Service Level Agreement e loro delivery
La trasversalità delle competenze della squadra tecnica: un’opportunità di ulteriore aumento dell’efficienza
Struttura dei KPI per il miglioramento delle prestazioni
L’analisi degli interventi come strumento di miglioramento del servizio
La “nuova normalità”: un’opportunità di potenziamento del Service, sia in termini di nuovi servizi, sia in termini di aumentata efficienza
L’inserimento di nuovi servizi: ideazione, implementazione, commercializzazione, analisi della redditività
| Data | Orari | Sede | Durata | ||
| dal 11 Giu 2024 Guarda info e date |
dalle 09:00 alle 13:00 |
Webinar | 12H | ACQUISTA A 780 € + IVA | |
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Informazioni
Orari
dalle 09:00 Durata 12H Luoghi Promozioni
 Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro
Specifiche date e orari 11, 19, 25 giugno 2024, 09.00–13.00 |
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| dal 3 Dic 2024 Guarda info e date |
dalle 09:00 alle 13:00 |
Bologna | 12H | ACQUISTA A 780 € + IVA | |
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Informazioni
Orari
dalle 09:00 Durata 12H Luoghi Via Bassanelli Sario, 11 40129 Bologna BO Promozioni
Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro
Specifiche date e orari 3, 12, 16 dicembre 2024, 09.00-13.00 |
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