La complessità del lavoro in team oggi
- La natura della complessità organizzativa.
- Il lavoro nei sistemi umani: interdipendenze, ruoli formali e informali.
- Dalla gerarchia al coordinamento.
- Pressione, velocità, incertezza: perché oggi il team è sotto stress.
Gestione del team
- Cos’è (e cosa non è) un team.
- Le fasi di sviluppo del team (forming, storming, norming, performing).
- Ruoli, responsabilità e aspettative.
- Leadership situazionale: adattare lo stile alle persone e al contesto.
- Fiducia, responsabilità e accountability.
- Comunicazione efficace
Comunicazione come leva strategica.
- Comunicazione assertiva: chiarezza, rispetto, responsabilità.
- Ascolto attivo e domande potenti.
- Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
- Gestire conversazioni difficili e feedback complessi.
- Comunicazione nei momenti di crisi e sotto pressione.
Problem solving
- Dal problema al contesto: distinguere sintomi e cause.
- Problemi semplici, complicati e complessi.
- Il problem solving come processo, non come improvvisazione.
- Strumenti di analisi: domande, mappe, schemi.
- Decision making in condizioni di incertezza.
- Coinvolgere il team nella soluzione dei problemi.
Gestione dello stress
- Cos’è lo stress e come funziona.
- Stress positivo (eustress) e stress negativo (distress).
- Le principali fonti di stress nel lavoro di team.
- Segnali precoci di sovraccarico e burnout.
- Autoregolazione emotiva e gestione dell’energia.
- Costruire resilienza individuale e collettiva.
Team, comunicazione, problemi e stress: una visione integrata
- Come lo stress influenza la comunicazione e le decisioni.
- Come i problemi irrisolti generano conflitti e pressione.
- Il ruolo del leader nel contenere e trasformare la tensione.
- Dal controllo alla responsabilizzazione.
- Clima psicologico e sicurezza psicologica nel team.
Strumenti operativi
- Strumenti pratici per la gestione delle riunioni.
- Check-in e check-out emotivi.
- Strumenti di comunicazione strutturata.
- Tecniche di problem solving collaborativo.
- Micro-pratiche quotidiane di gestione dello stress.
Dalla teoria alla pratica
- Analisi di casi reali.
- Simulazioni di situazioni critiche.
- Esercitazioni su comunicazione, problem solving e stress.
- Lavoro su casi portati dai partecipanti.
