Il conflitto nasce quando ci sono valori, sistemi di credenze, interessi e obiettivi diversi, spesso opposti, tra le parti coinvolte. Sappiamo distinguere un dialogo animato dalla divergenza di opinioni dal confitto vero e proprio? Il conflitto non ha una valenza negativa o positiva di per sé, ma non saperlo governare può avere ricadute importanti sulla motivazione individuale, sul clima e sulle relazioni interprofessionali. Saper gestire i conflitti sul posto di lavoro richiede capacità di riconoscere e governare alcune dinamiche precise.
È necessario quindi osservare e analizzare il contesto per individuare le situazioni potenzialmente conflittuali, scovare le fonti, il sottobosco che le alimenta e le modalità relazionali delle persone coinvolte. Il corso, partendo da una breve panoramica sui vari tipi di conflitto offre ai partecipanti elementi, spunti e conoscenze per affrontare gestire in modo efficace i meccanismi tipici, ricorrenti e depotenzianti, di queste situazioni per trasformarle in un’occasione di creatività e di crescita per tutte le parti coinvolte.
Le situazioni di conflitto in azienda.
Riflessioni sui casi concreti dei partecipanti.
Come lo viviamo? Lo affrontiamo, tendiamo ad evitarlo o lo alimentiamo?
La comunicazione in caso di conflitti.
Un caso di possibile conflitto.
Comportamento conflittuale VS comportamento assertivo.
La comunicazione Win-Win.
Role Play: buone e cattive comunicazioni.
Le caratteristiche della comunicazione assertiva.
Come si trattano i conflitti?
Ognuno vede con i propri occhi. Saper cambiare prospettiva.
Saper cambiare le “regole del gioco”. Da conflitto distruttivo a conflitto creativo.
Saper gestire le proprie ed altrui emozioni.
Attività di gruppo. Esercizi di gestione del conflitto – casi e scenari
Come prevenire i conflitti.
L’arte di dare feedback e di fare complimenti.
La forza del linguaggio potenziante.
Dare tempo e spazio all’ascolto attivo. Come si ascolta attivamente.
Partire da sé. Integrazione dei diversi valori: creare una cultura che valorizzi le differenze.
Confrontarsi con persone “difficili”.
Rispondere alle critiche.
Non lasciarsi coinvolgere nell’aggressività.
Correggere comportamenti provocatori.
La gentilezza come strumento di prevenzione e risoluzione.
Come può diventare tutto più facile, più piacevole e più produttivo.
Piccolo decalogo e raccomandazioni utili.
Puoi “potenziare” il corso con: