Qualità e variabilità. Affidabilità della produzione. Concetto di qualità totale. Controllo statistico della qualità e suoi strumenti. Istogrammi, Diagrammi di Pareto, Diagrammi Causa-Effetto, Schede di Controllo, Carte di Controllo. Distribuzioni di probabilità con esempi. Distribuzione di probabilità normale o Gaussiana, come applicarla alla produzione: target, Upper. Specification Limit e Lower Specification Limit. Six Sigma e Sigma level. Esempi. Lettura carte di controllo e interpretazione di esse. Indici di capacità di processo (Cp e Cpk). Carte di controllo X-R e X-S.