Nelle strutture complesse (direzionali, commerciali, industriali) l’emergenza può essere generata da una gamma molto ampia di casi: incendi, eventi naturali – come sismi, inondazioni o trombe d’aria – atti terroristici, rapine, evacuazione spontanea per un falso allarme. Una adeguata gestione dell’emergenza è essenziale per prevenire o ridurre la gravità degli incidenti e dei danni alla salute sia per i lavoratori sia per i terzi eventualmente presenti (partecipanti ad eventi, manutentori, appaltatori di lavori, ecc.). La definizione del piano di emergenza, delle procedure di gestione e comunicazione e la formazione adeguata del personale consentono di assicurare reazioni e comportamenti adeguati ed efficaci.