1. Team e leadership nei contesti complessi
- Complessità, incertezza, velocità e interdipendenza nel lavoro contemporaneo.
- Sistemi complicati e sistemi complessi: conseguenze per la gestione delle persone.
- Dal controllo gerarchico al coordinamento e alla responsabilizzazione.
- Il leader come facilitatore del cambiamento e dell’apprendimento.
2. Costruire e sviluppare un team efficace
- Differenza tra gruppo di lavoro e team; obiettivi e interdipendenze.
- Fasi di sviluppo del team: forming, storming, norming e performing.
- Ruoli formali e informali, responsabilità, aspettative e accountability.
- Fiducia, collaborazione e sicurezza psicologica.
3. Leadership situazionale e adattiva
- Adattare la leadership alle persone, al contesto e alle esigenze del gruppo.
- Problemi tecnici, adattivi e misti: come riconoscerli.
- Quando dirigere, sostenere, coinvolgere, delegare e facilitare.
- Guidare il cambiamento senza pretendere di controllare ogni variabile.
4. Comunicazione, feedback e gestione delle relazioni
- Comunicazione assertiva e ascolto attivo; domande potenti.
- Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
- Feedback, conversazioni difficili e gestione costruttiva dei conflitti.
- Comunicazione e coordinamento sotto pressione.
5. Problem solving collaborativo e decisioni
- Distinguere sintomi, cause e contesto del problema.
- Analisi condivisa, confronto tra prospettive e coinvolgimento del team.
- Decisioni con informazioni incomplete, sperimentazione e apprendimento.
- Trasformare errori e criticità in opportunità di miglioramento.
6. Stress, resilienza e piano d’azione del team
- Stress positivo e negativo, sovraccarico e segnali precoci di disagio.
- Impatto dello stress su comunicazione, decisioni e clima di squadra.
- Autoregolazione emotiva, gestione delle energie e resilienza collettiva.
- Definizione di un patto di squadra e di impegni operativi trasferibili al lavoro.
