Problemi e soluzioni: che cosa sono, come si definiscono.
Categorie di problemi.
Definizione di Problem Solving: le strategie base di risoluzione dei problemi, un unico processo logico, molte tecniche per metterlo in pratica.
Come scegliere la giusta tecnica di risoluzione per un problema assegnato.
Atteggiamenti tipici davanti ai problemi.
Rational Problem Solving (PDCA: le origini del miglioramento scientifico in azienda, F.A.R.E., 5W + 2H, FORD 8D).
Creative Problem Solving: brainstorming (cenni).
Dal singolo al gruppo: regole per la composizione di un “Solution Team“ efficace.