LA CULTURA DEL CLIENTE IN AZIENDA

Strategie per coinvolgere tutta l’organizzazione

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 250 € + IVA.
Prezzo base: 300 € + IVA.

Overview

La centralità del cliente non è più una sensibilità di marketing, ma la bussola strategica dell’intera organizzazione. Un corso per offrire strumenti teorici e pratici, schemi metodologici e di pensiero per trasformare ogni collaboratore in un interprete delle esigenze cliente. La capacità di mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica e operativa non è uno slogan se nasce da una trasformazione reale della cultura aziendale.

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 250 € + IVA.
Prezzo base: 300 € + IVA.

Programma

Conoscenze

I principi chiave di un mindset cliente-centrico
La regola della sedia vuota
Dal purpose aziendale all’allineamento valoriale per un engagement autentico
Advocacy dei collaboratori in quanto leva di fiducia e di credibilità nel mercato
I 5 pilastri dell’Approccio Life-Centrico: valore, contesto, personalizzazione, responsabilità, connessione emotiva
Mapping degli stakeholder
Design thinking applicato all’esperienza di vita
Metodologia Jobs-to-Be-Done per un’innovazione guidata dai bisogni
Progettazione di sistemi “Voce del Cliente” e analisi dati proprietari
Mapping dei “Momenti della Verità” lungo il percorso cliente
Segmentazione dinamica e proposte di valore differenziate
Modelli di coinvolgimento “molti-a-molti” per amplificazione del valore
Architettura dell’esperienza del cliente

Competenze

Adottare una mentalità cliente-centrica, ponendo il cliente al centro di ogni decisione
Esercitare empatia operativa e praticare un ascolto attivo e profondo
Adattare valore e contesto alle esigenze di diversi stakeholder con una visione life-centrica
Applicare una visione sistemica per analizzare e ottimizzare la catena del valore

In breve

Sessioni

Webinar, 17, 24 novembre 2026, 09.00-13.00

Docenti

Giulia Ruta

Area Tematica

Commerciale e marketing

Informazioni

Claudia Menchetti

051 4151933

Scrivici

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 250 € + IVA.
Prezzo base: 300 € + IVA.

Faculty

Giulia Ruta

Digital innovation strategist, da anni affianca con passione aziende, imprenditori e strutture ad alto potenziale per massimizzarne la crescita attraverso la leva digitale.

Sessioni

Data	Orari	Sede	Durata

dal 17 Nov 2026 Guarda info e date	dalle 09:00 alle 13:00	Webinar	8H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 250 € + IVA. Prezzo base: 300 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 09:00 alle 13:00 Durata 8H Luoghi Referente Claudia Menchetti Scrivici Docenti Giulia Ruta Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 17, 24 novembre 2026, 09.00-13.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 250 € + IVA. Prezzo base: 300 € + IVA.