Le situazioni di conflitto in azienda.
Riflessioni sui casi concreti dei partecipanti.
Come lo viviamo? Lo affrontiamo, tendiamo ad evitarlo o lo alimentiamo?
La comunicazione in caso di conflitti.
Un caso di possibile conflitto.
Comportamento conflittuale VS comportamento assertivo.
La comunicazione Win-Win.
Role Play: buone e cattive comunicazioni.
Le caratteristiche della comunicazione assertiva.
Come si trattano i conflitti?
Ognuno vede con i propri occhi. Saper cambiare prospettiva.
Saper cambiare le “regole del gioco”. Da conflitto distruttivo a conflitto creativo.
Saper gestire le proprie ed altrui emozioni.
Attività di gruppo. Esercizi di gestione del conflitto – casi e scenari
Come prevenire i conflitti.
L’arte di dare feedback e di fare complimenti.
La forza del linguaggio potenziante.
Dare tempo e spazio all’ascolto attivo. Come si ascolta attivamente.
Partire da sé. Integrazione dei diversi valori: creare una cultura che valorizzi le differenze.
Confrontarsi con persone “difficili”.
Rispondere alle critiche.
Non lasciarsi coinvolgere nell’aggressività.
Correggere comportamenti provocatori.
La gentilezza come strumento di prevenzione e risoluzione.
Come può diventare tutto più facile, più piacevole e più produttivo.
Piccolo decalogo e raccomandazioni utili.