Customer Care

In un contesto economico in costante cambiamento, la fidelizzazione del cliente è sempre più spesso influenzata dall’abilità di garantire una relazione sempre all’altezza delle aspettative, anche e soprattutto in occasione di reclami o criticità frequenti, come ad esempio i tempi di consegna delle merci. Un corso focalizzato specificatamente sulle abilità dei profili che operano nel customer care, customer service, sales back office, per metterli nelle migliori condizioni di creare e mantenere una relazione positiva con il cliente, tenendo conto sia delle situazioni in cui è possibile relazionarsi di persona con l’interlocutore, sia delle specificità del canale telefonico e email, che in alcuni casi sono il canale di contatto esclusivo per l’attività di assistenza. Per dare vita ad una sessione formativa finalizzata all’acquisizione di strumenti operativi concreti e di immediato utilizzo, in aula alterneremo trattazione teorica, esposizione di casi reali e best practice, momenti di simulazione.