AFTER SALES MANAGEMENT NEL B2B E B2C

Dalla gestione dei servizi all’architettura dell’esperienza cliente

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Overview

“Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno porte che non potresti mai aprire da solo”. Jim Rohn

La gestione dell’after sales ha un ruolo chiave per la distintività dell’offerta e la fidelizzazione del cliente. L’obiettivo del percorso è analizzare il servizio post-vendita, alla luce di direttrici molto precise: coerenza tra strategia aziendale e scelte di configurazione del service, gamma dei servizi offerti, aumento di redditività dei servizi erogati. Anche attraverso la valutazione di business case e modelli di successo internazionali, ci dedicheremo alla comprensione di roadmap operative per l’innovazione del service.

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Programma

Conoscenze

Dalla vendita del prodotto alla vendita dell’esperienza
Fidelizzazione e lifetime value del cliente
Customer satisfaction come KPI strategico
CRM, Field Service Management, IoT e manutenzione predittiva
Realtà aumentata per l’assistenza da remoto
Efficienza e qualità percepita
Chatbot, assistenti virtuali e AI generativa
Predictive maintenance e ottimizzazione interventi
Come passare da un assetto “prodotto-centrico” a “servizio-centrico”
Roadmap digitale e gestione del cambiamento

Competenze

Strutturare un servizio di post-vendita da zero, intendendolo come motore di valoro e non solo un supporto
Valutare un servizio di post-vendita già in essere, con l’obiettivo di farne un elemento distintivo rispetto alla concorrenza e un motore di valore

Integrare digitalizzazione e IA nei processi post-vendita

Misurare performance, customer satisfaction e redditività, in ottica di miglioramento continuo

In breve

Sessioni

Modena, 10 aprile 2026, 9.00-13.00, 17 aprile 2026 09.00-18.00

Webinar, 27 Novembre, 4, 11 dicembre 2026, 14.00-18.00

Docenti

Christine De Paoli

Area Tematica

Commerciale e marketing

Informazioni

Claudia Menchetti

051 4151933

Scrivici

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA.
Prezzo base: 815 € + IVA.

Faculty

Christine De Paoli

Sessioni

Data	Orari	Sede	Durata

dal 10 Apr 2026 Guarda info e date	dalle 09:00 alle 18:00	Modena	12H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA. Prezzo base: 815 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 09:00 alle 18:00 Durata 12H Luoghi via Bellinzona 27/A 41124 Modena Referente Claudia Menchetti Scrivici Docenti Christine De Paoli Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 10 aprile 2026, 9.00-13.00, 17 aprile 2026 09.00-18.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA. Prezzo base: 815 € + IVA.
dal 27 Nov 2026 Guarda info e date	dalle 14:00 alle 18:00	Webinar	12H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA. Prezzo base: 815 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 14:00 alle 18:00 Durata 12H Luoghi Referente Claudia Menchetti Scrivici Docenti Christine De Paoli Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 27 Novembre, 4, 11 dicembre 2026, 14.00-18.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 680 € + IVA. Prezzo base: 815 € + IVA.