Corso valido ai fini dell’aggiornamento RSPP/ASPP
Comunichiamo sempre, qualunque cosa facciamo, ma essere efficaci nel farlo non è scontato. Ogni atto comunicativo ha una componente di contenuto e una di relazione che si influenzano reciprocamente. Creare e mantenere buone relazioni significa dare forza al contenuto, aumentare la fiducia e dare vita a legami più stabili e duraturi. Il laboratorio, grazie ai numerosi esercizi e task, consente di acquisire consapevolezza sugli aspetti relazionali della comunicazione, fornendo conoscenze e strumenti per esprimersi in modo assertivo.
La comunicazione interpersonale
La comunicazione: contenuto e relazione
Le dinamiche relazionali: conferma, rifiuto e disconferma
Stili di relazione
Lo stile passivo, aggressivo e manipolatorio
L’ago della bilancia: l’assertività
Assertività emotiva e non verbale
La consapevolezza emotiva: riconoscere, gestire e comunicare le proprie emozioni
L’empatia: verificare le emozioni altrui
La voce: timbro, tono, volume, ritmo, segregati vocali
Il linguaggio del corpo: prossemica, cinetica e comunicazione statica
Assertività verbale
Le quattro massime di Grice
Parole positive e negative
Dire no: il no assertivo e la gestione del rifiuto
Le richieste: esprimere i bisogni
Le critiche e le lamentele
Il feedback positivo: darlo e riceverlo