IL CRM NEI CONTESTI INDUSTRIALI

La creazione di relazioni durature e soddisfacenti con i clienti, ovvero una delle sfide/opportunità più importanti per le imprese, si fonda su una gestione efficiente di tutte le informazioni relative ad ogni singolo cliente, senza le quali sviluppare reali strategie customer-driven non è possibile.
Si fonda in ultima analisi sulla strutturazione e alimentazione di un CRM-Customer Relationship Manager.
Eppure, nonostante gli strumenti software a disposizione siano da tempo maturi e diffusi, di fatto la maggior parte dei progetti CRM non risponde alle aspettative iniziali o addirittura fallisce.
Facciamo un passo indietro: chiariamo gli obiettivi del progetto in relazione al nostro modello commerciale e capiamo come costruire e condividere una solida cultura del dato.