Customer Care

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA.
Prezzo base: 660 € + IVA.

Overview

La fidelizzazione del cliente è sempre più spesso influenzata dall’abilità di garantire una relazione sempre all’altezza delle aspettative, anche e soprattutto in occasione di reclami o criticità frequenti, come ad esempio i tempi di consegna delle merci. Presteremo particolare attenzione alle specificità del canale telefonico e email, che in alcuni casi sono il canale di contatto esclusivo per l’attività di assistenza.

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA.
Prezzo base: 660 € + IVA.

Programma

conoscenze

Innanzitutto empatia: l’imprescindibile presupposto di un lungo rapporto con il cliente
Come creare sintonia con l’ascolto attivo
La comunicazione telefonica: regole di efficacia, errori da evitare
La comunicazione via email: regole di efficacia, errori da evitare.
Esigenze esplicite, bisogni latenti: come fare emergere il punto di vista completo del cliente.
La neurolinguistica al servizio dell’arte della persuasione
Il reclamo: come ricomporre le situazioni critiche
Distinguere gli aspetti oggettivi dalle reazioni emotive
Gestire le obiezioni e arrivare ad un accordo
I casi difficili: come gestire i clienti prepotenti ed arroganti

competenze

Tecniche e accorgimenti per formulare le proprie espressioni verbali in maniera accurata e strategica
Consapevolezza metodologica e visione di insieme per condurre in maniera calma e serena tutti i contatti con il cliente
Il giusto mix di problem solving e creatività per personalizzare la soluzione a seconda della situazione

In breve

Sessioni

Bologna, 4, 11 marzo 2026, 09.00-17.00

Modena, 2, 16 luglio 2026, 09.00-17.00

Ferrara, 9, 16 novembre 2026, 09.00-17.00

Docenti

Stefano Donati

Area Tematica

Commerciale e marketing

Informazioni

Claudia Menchetti

051 4151933

Scrivici

Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA.
Prezzo base: 660 € + IVA.

Faculty

Stefano Donati

Sessioni

Data	Orari	Sede	Durata

dal 4 Mar 2026 Guarda info e date	dalle 09:00 alle 17:00	Bologna	14H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 09:00 alle 17:00 Durata 14H Luoghi Via Bassanelli Sario, 11 40129 Bologna BO Referente Claudia Menchetti Scrivici Docenti Stefano Donati Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 4, 11 marzo 2026, 09.00-17.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.
dal 2 Lug 2026 Guarda info e date	dalle 09:00 alle 17:00	Modena	14H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 09:00 alle 17:00 Durata 14H Luoghi via Bellinzona 27/A 41124 Modena Referente Sara Seghedoni Scrivici Docenti Stefano Donati Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 2, 16 luglio 2026, 09.00-17.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.
dal 9 Nov 2026 Guarda info e date	dalle 09:00 alle 17:00	Ferrara	14H	Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.
Informazioni Orari dalle 09:00 alle 17:00 Durata 14H Luoghi Via Montebello 33 44121 Ferrara Referente Federica Cavicchi Scrivici Docenti Stefano Donati Promozioni Prezzo scontato per gli associati Confindustria Emilia Area Centro Specifiche date e orari 9, 16 novembre 2026, 09.00-17.00 Iscriviti Prezzo associati Confindustria Emilia Area Centro: 550 € + IVA. Prezzo base: 660 € + IVA.

Allegati

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