Customer service

Il percorso formativo, finalizzato a qualificare ed aggiornare le competenze delle persone per sostenerle nell’inserimento, reinserimento e permanenza nel mercato del lavoro, collegato alla filiera  della logistica ed energia/ambiente ha l’obiettivo di promuovere  l’apprendimento permanente, in particolare le opportunità di miglioramento del livello delle competenze e di riqualificazione flessibili per tutti, tenendo conto delle competenze imprenditoriali e digitali, anticipando meglio il cambiamento e le nuove competenze richieste sulla base delle esigenze del mercato del lavoro, facilitando il riorientamento professionale e promuovendo la mobilità professionale

Customer care omnicanale

Approccio customer-centric e integrazione dei diversi touchpoint

Customer service, chatbot e intelligenza artificiale

Customer Service Dashboard e Customer Database Analysis

Persone non occupate, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto dovere all’istruzione e formazione oppure persone che, in esito ad un percorso di assessment, realizzato da un Centro per l’Impiego, siano rientrate nel cluster Percorso 1 – Reinserimento occupazionale del programma GOL.

I destinatari dovranno essere residenti o domiciliati in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.

Requisiti formali:

– assolvimento dell’obbligo d’istruzione e del diritto dovere all’istruzione e formazione

– residenza o domicilio in Emilia-Romagna

Requisiti sostanziali:

– competenze informatiche