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Saper Gestire situazioni critiche

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Overview

Insicurezza, senso di inadeguatezza e svilimento sono solo alcune delle sensazione che una persona può provare quando riceve una comunicazione improvvisa e spiacevole.

Ma dover essere dall’altra parte è tanto meglio?

Esiste una preparazione per gestire questa esperienza e renderla meno amara a entrambe le parti?

Un intervento laboratoriale indirizzato a Direttori delle Risorse Umane e a tutti i manager impegnati nell’ affrontare situazioni critiche.

In particolare, il focus della giornata sarà  sull’implementazione di prassi operative concrete e nuove metodologie manageriali per gestire dinamiche relazionali “critiche” collegate a comunicare decisioni difficili, per esempio trasferimenti,  licenziamenti, valutazione delle prestazioni negative e contestate,  ecc., affrontare trattative sindacali, facilitando l’acquisizione di nuove prospettive di azione manageriale. 

Programma

I nuovi modelli evolutivi nella gestione delle risorse umane:

Le skills per comprendere e governare dinamiche relazionali difficili

Le modalità comunicative e di leadership che creano consenso ed assunzione di responsabilità

I sistemi motivazionali: riconoscere la motivazione e gestirla come leva per affrontare situazioni conflittuali

L’utilizzo del feedback per creare clima di sostegno e non di difesa

Sperimentazione attiva, simulazioni e role play su: 

Partecipare a tavoli negoziali coi sindacati

Il colloquio di biasimo\rimprovero

La gestione del Conflitto

Comunicare il licenziamento (o il demansionamento o…)

Ho promosso lui e non te…

Dare feedback

Comunicare decisioni difficili e impopolari

Comunicare decisioni strategiche (es. cambio di proprietà)

La valutazione delle prestazioni, criticata o contestata

Trattare casi imbarazzanti (alcool, comportamenti inadeguati …)

In breve
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Sessioni
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Area Tematica
Soft Skills
Product Specialist

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