- Definizione di problem solving
- Che cosa è (e cosa non è) un problema
- I 4 tipi di risoluzione dei problemi
- Microfasi e macrofasi del processo di problem solving
- Le 8 fasi del processo e le tecniche collegate
- Ostacoli al problem solving: resistenze personali e relazionali
- Il ruolo dello “state of mind” nella percezione del problema
- Ambiti e contesti di applicazione del problem solving
- Il pensiero laterale e la creatività: teoria e princìpi
- La misurazione della complessità di un problema
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