Customer Value come elemento di sviluppo del service
La struttura aziendale necessaria per lo sviluppo del service
Il service come strumento di creazione di valore: come diventare partner strategico del cliente
After sales ed efficienza: politiche di vendita dei ricambi, stock ricambi, sostenibilità e dimensionamento delle risorse
I vantaggi di una pianificazione automatizzata
Service Level Agreement e loro delivery
La trasversalità delle competenze della squadra tecnica: un’opportunità di ulteriore aumento dell’efficienza
Struttura dei KPI per il miglioramento delle prestazioni
L’analisi degli interventi come strumento di miglioramento del servizio
La “nuova normalità”: un’opportunità di potenziamento del Service, sia in termini di nuovi servizi, sia in termini di aumentata efficienza
L’inserimento di nuovi servizi: ideazione, implementazione, commercializzazione, analisi della redditività