Corso Tecniche di comunicazione telefonica: inbound ed outbound

Codice: VM7708

Durata: 1 giorno

Descrizione corso

L'immagine dell'azienda parte dal primo contatto, ecco perché tutti coloro che fanno o rispondono alle telefonate devono sviluppare quelle competenze chiave che li mettano in grado di assicurare un servizio di qualità: abilità nella comunicazione, organizzazione, capacità di reagire con destrezza agli imprevisti, facilità di relazione nei contatti diretti o al telefono.

L'iscrizione a questo corso può essere coperta anche da un Voucher Fondimpresa.

Obiettivi

Saper trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata in un'occasione di contatto positivo con il cliente, raccogliere le informazioni necessarie per gestire efficacemente la telefonata e affrontare in modo commerciale ogni tipo di situazione, saper utilizzare la telefonata per trasmettere l'immagine di un'azienda orientata al cliente padroneggiando le tecniche tipiche dell’uso del telefono.

Destinatari

Receptionist e addetti al Centralino, addetti ai Servizi Cortesia (Linea Verde), addetti al front-line e front-office. Venditori di sede, personale dell'amministrazione vendite, assistenti e collaboratori dei servizi commerciali e del Servizio Clienti, collaboratori e assistenti all'Ufficio Acquisti e al settore Marketing, addetti telemarketing, operatori telefonici, venditori.

Contenuti

La specificità della comunicazione telefonica
L'importanza della voce
Le fasi della comunicazione al telefono
Le tecniche per comunicare efficacemente al telefono
Tecniche per scoprire e comprendere i bisogni del cliente
Come cogliere tutte le opportunità per creare un contatto
Gestire gli interlocutori "difficili": chi sono e come gestire la relazione
Simulazioni telefoniche in aula